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仙桃商城大厦
仙商真情服务72条
 1、当顾客临柜时,营业员要面带微笑,真诚的说一声:“欢迎光临”。
2、当已购物的顾客离柜时,营业员要亲切地说:“您拿好,请慢走,欢迎下次再来”;当没购物的顾客离柜时,营业员要说:“谢谢光临”。
3、顾客对所购买的商品不满意时,只要其包装、商品完好无损,凭购物小票坚决包退、包换。(特别规定另外)
4、顾客所需商品暂时无货时,必须介绍其他替代商品,或请顾客留下电话,到货时要及时联系顾客。
5、顾客在仙商购买了许多小商品,手上拎的提代过多时,营业员应主动为顾客把物品整理并集中放在一个大塑料袋里。
6、向顾客介绍商品时,要轻言慢语,面带微笑,语音要调节在3米之外听不清的最佳程度。
7、对于需要修理、退换商品的顾客,要有明确的承诺日期,如承诺期无法兑现要提前与顾客取得联系并道歉。如能兑现,也要先一天提前与顾客取得联系。
8、烟酒柜不准向未成年人出售香烟。
9、顾客在购买小食品时,鼓励顾客先品尝,并诚恳的说“您看味道好不好,可先尝一尝,买不买没关系”。
10、顾客在挑选商品或生意成交离柜时,应双手将商品递交顾客。
11、当下班铃声响起,顾客所购买的熟食在休闲桌未吃完时,营业员必须征得顾客同意后为其打好包,待顾客离开后再收拾桌子。
12、当顾客抱着小孩或拎许多包裹到冷饮柜买饮料、熟食时,营业员应主动为其端送到休闲桌上。
13、当顾客在选购商品时,不小心损坏了某种我们完全能够退还的商品,要马上安慰顾客说:“不要紧,这个问题留给我们来解决”。
14、当顾客购买有奖商品时,要提醒顾客说:“您所购的商品有奖品或者有可能中奖,请您不要误了兑奖期限”。
15、当看到顾客手上选满了超市内的商品时,应主动为其递上自选篮子或推车,如顾客买的是整件商品,应主动为其搬到收银台出口处。
16、当女孩子购买不愿他人知晓的个人用品时,应使用不透明的包装袋为其装好。
17、当顾客购物又多又重搬运有困难时,营业员应主动帮顾客将物品送出大门或送上停靠在仙商广场的车上,并帮其将物品安放好。
18、顾客帮亲朋代买衣物时,营业员应问清体型后,找来合适人帮其试穿衣物,待顾客挑选好后,需留下顾客电话号码,过后询问衣物是否合身。
19、当顾客选购好商品因手头钱不够而左右为难时,营业员必须为顾客贴心推荐另外价格适中、又合心意的商品,并精心为其搭配好花样、颜色。
20、男性顾客为女性购买化妆品时,要想顾客询问对方的肤色、喜好等,并留下顾客电话号码,询问其使用情况。
21、当对某些化妆品有过敏史的顾客前来购买化妆品时,应帮其在耳部、手背等处细心试用,凡试用时出现过敏的应端来清水为其清洗干净。
22、凡是购买欧莱雅、羽西等国际品牌全套化妆品的顾客。要逐一记下顾客的联系方式及其自认为有意义的日子,在纪念日那天免费为其化妆。
23、当准备结婚的顾客来仙商购买化妆品时,在结婚当天应免费为顾客化新娘妆。
24、顾客选购商品不满意时,应主动询问不满意的原因,该如何改进,并当着顾客的面把意见记录在本子上。及时向上级报告后,再向顾客反馈改进情况。
25、顾客要求维修的商品短时间无法修好,而顾客又急需用时,只要可以用其他商品替代的,要尽量先给替代商品顾客使用。
26、员工在大厅行走遇到人多拥挤、行走不便时,不得推、撞顾客,要有礼貌的说:“请让一下”。
27、当顾客要购买的商品仙商没有经营时,营业员应真诚的向顾客指明其他购买地点。
28、为吃烧烤的顾客提供一次性手套。
29、生意成交时,要当着顾客的面再次认真检查商品质量,确保顾客买到完美无瑕的商品。
30、顾客试穿裤子时,必须帮顾客卷裤匾。
31、在仙商正常营业时间外,当有顾客要购买急需的商品时,仙商员工应主动联系有关方面人员,让顾客破例及时买到急需的商品。
32、柜台上常备针和线,无论顾客是否购物,免费为顾客钉扣。
33、在仙商存车处为顾客提供打气筒,免费打气。
34、雨天时,仙商存车处的守车人必须准备一块抹布,为每一位前来取车的顾客及时将车座板擦干。
35、顾客来购买鞋子时,如发现他脚上的鞋脱胶了,应免费为其修理;如发现顾客穿来的鞋子上有泥土、污垢,不管生意是否成交,可为顾客细心擦拭干净。
36、顾客在购物时,提到以前所购商品的配饰掉了,营业员应留下顾客电话号码后,与厂方取得联系,尽力为顾客寻找同样的配饰。
37、顾客购买定型水、发卡时,营业员可为其做简单的发型设计。
38、顾客购买染发产品,营业员可为其免费服务。
39、顾客购买金银首饰时,营业员主动对其所戴的饰品免费清洗。
40、当顾客交款时,发现顾客手中有破损钱币,收款员应主动为顾客换上好币。
41、发现顾客在商场内吸烟,营业员要主动上前劝止后,从顾客手中接过烟头,熄灭后丢入垃圾筒。
42、当发现小偷在行窃顾客财物时,应灵活采取各种措施提示顾客注意,让顾客免受损失。
43、遇到顾客身体不适,应扶其坐下并倒上一杯白开水,然后迅速与其家人联系。
44、当顾客购物不小心发生撞伤或划破手指时,要及时拿出创可贴为顾客进行简单的处理。
45、当女员工碰见男士带着小女孩要上厕所时,应主动帮其将小女孩引进厕所。
46、经营服装的业务应在试衣室内放有梳子、拖鞋方便顾客。精品鞋子厅内备有一次性袜子,方便顾客选购高档皮鞋时使用。
47、在服装经营区,营业员看见正在选购商品的顾客身上穿的衣服有明显的皱褶,要主动征得顾客同意后,帮其免费进行整烫。
48、总服务台设立爱心服务站。准备针线盒、一次性杯子、开水,在顾客口渴或需要帮助时,提供及时有效的免费服务。
49、对于曾经在总服务台投诉过的顾客,遇到节假日,凭投诉登记的通讯地址,为其寄出一份真诚的祝福或发送一则温馨的短讯。
50、当顾客的皮包、衣服、鞋子等需要维修时,帮其修好后要将所修之物细心擦拭、上油、整烫再交顾客。
51、当顾客在休闲椅上休息后即将离开时,营业员要亲切地提醒一句:“请清点并拿好您的随身物品”。
52、当看到满头大汗或被雨淋湿的顾客到仙商购物时,营业员应及时为其递上纸巾。
53、在接待办喜事的顾客时,接待中要及时的为其送上一句真诚的祝福语。
54、遇到当日婚期的新郎新娘双双来到仙商购物时,由接待顾客的营业员当即通知总服务台点一支歌送给他们,以示祝福。
55、顾客在购买冷冻食品后,如还需购买其他物品,应主动为顾客将食品存放在冷柜,建议他最后离开仙商时领取。
56、碰到带有小孩、幼儿购物的顾客,小孩把大人的衣服弄脏时,应主动送上纸巾帮其清理干净。
57、当顾客在柜台边拿出奶瓶准备为婴儿冲奶粉时,营业员应主动及时为顾客送上开水。
58、当怀有身孕的老顾客来仙商购物时,营业员应记下顾客的电话号码以及预产期,在小孩出世后,为其送去一份祝福。
59、当顾客雨天来仙商购物时,营业员应热情接过顾客的雨具放入预备的伞套里,方便顾客购物。
60、当遇到孕妇在试鞋、卷裤匾、拾东西等需要弯腰时,要主动上前帮忙。
61、当看到残疾人和行动不便的人来购物时,仙商入口处第一个柜台的营业员要挂上“特殊服务牌”,帮助购物,帮其交款,扶上电梯全程为其服务;购物结束后,扶出大门,送下台阶。
62、实行残疾人购物电话预约,上门服务。
63、设立特型专柜,为特别体型的顾客量体裁衣,推出服装订制服务。
64、建立老顾客档案,每逢他们的生日、结婚纪念日、子女的生日,用商场办公室电话或仙商电脑发送电子邮件为他们送上特别的祝福;当仙商有促销打折活动时,要用电话与其联系。
65、总服务台设有失物招领牌,当营业员拾到顾客遗失在仙商的物品时,要及时的交到总服务台,方便失主招领;如发现遗失物品内有联系线索,要通过其线索与顾客联系,将失物想方设法送到顾客家中。
66、当在电梯口看见老人、小孩准备上下电梯时,营业员应主动上前搀扶其上下电梯。
67、当顾客的钱财不幸被小偷盗走而分文不存时,营业员要主动帮其联系家人、朋友。
68、当顾客在购物时,碰巧与人交流或接听手机需要做记录,应马上递过纸和笔给予方便。
69、当顾客的小孩在仙商走失时,营业员应立即通知总服务台广播寻人,并通过各种方式版帮其寻找。
70、如遇到突然下雨的天气,很多在仙商购物的顾客都没带雨具,仙商可凭购物小票向顾客赠送一次性雨衣。
71、重大节假日,仙商员工应向每一位步入仙商的顾客致以节日的问候。如“新年好”、“国庆节快乐”、“圣诞快乐”等。
72、对所有进入仙商的外国顾客,每到一处,营业员应亲切微笑着送上最简单的一句问候语:“HELLO”;并同时派一名懂外语的员工一直陪同外宾购物至离开仙商。
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