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仙桃商城大厦
现在

砥砺奋进的一百八十天------轮岗述职汇报

发表时间:2017-04-03 编辑:仙桃商城大厦


 

综合事业部总经理:危萍

 

各位领导、各位同事:
        去年的9月,我抱着一颗积极的心态投入到轮岗的大潮,回首过去的一百八十天,尽管此前当过柜长,从事过招商,担任过商场经理,负责过事业部,但在黄金商场担任内管的这6个月,却是在仙商十几年工作中从没有体会过的、从没有感受过的。
 内管员的首要职责是盘好人,理好事。
 盘好人:以前主持一个部门、一个事业部,很多事情都是通过商场间接布置,还从没有直接具体管理180个人的经历,如何将这么多人让他们思想一致,步调一致?幸而是在仙商这个具有极强的执行力的集体中,让我可以边学边做边领会。
• 金至尊柜的王丽娜是一个90后的小姑娘,有一天早集合迟到了,十分委屈的到办公室来解释说路上堵车,我仍然按照规定处罚了她,但事后,我特意找到她和她沟通了处罚她的原因和制度面前人人平等的道理,这个90后的小姑娘现在很少迟到了。
• 浪琴柜的新员工王格格元宵节执意要请假,我特意找到浪琴的外派店长张萍了解,原来王格格是山东人,年前没有时间回娘家,年后父母特意从山东过来了,核实情况后,我批准了她的请假申请。现在,她已经成长为浪琴柜上的主力。
• 周大生和周大福的柜长因为一张POP的站牌位置起了争执,我对两个柜长同时进行了严厉的批评,事后,与他们沟通,办公室不会因为品牌的大小,销售的多少偏颇任何人,无论什么原因,影响集体团结的行为首先就会受到处罚。
  这样的事情每天都有,从这一桩桩、一件件的小事中,我真切体悟到了真诚的感染力、公平的影响力、沟通的带动力和换位思考的亲和力。
  盘点一组数据:
  半年来,黄金商场新增柜组3个,新进员工35名,小天使结对转正12组,10-12月扎根率99、7%,绩效圈当中排名前列 
 理好事:不把自己当局外人,更不把自己当过路客,扎扎实实当成接地气的生活。在每一天的工作中去摸索、探寻管理的方法,学习、领会管理的思维。
 黄金商场品类特殊,人数最多,每天的大小事情,各种问题层出不穷,学会发现问题,学会挖掘问题的本质,学会使用制度的尺子进行管理。
 如,每天的早训。要将当天的重点工作进行布置和强调;要对员工做的好的行为予以表彰,对表现差的予以批评;要跟进重要工作的执行情况,搜集实施中遇到的问题;要传达出台的文件、学习出台的制度;要将团队最饱满的精神状态调动起来。以前认为,这无非是一件最简单不过的事情了,但当深入其中之后,才真正领会其背后的意义:每天的早训并不单是布置工作,喊几句口号那样简单。表彰先进,是为了通过树立正确的榜样将对与错的标准根植到每个人的心中,让所有人遵照执行;跟进工作进度,是为了让员工认识到工作必须落地,养成以目标为导向,工作无借口的习惯;学习制度是为了让员工知道游戏规则,明白哪些可以做,哪些不能做;团队士气的展示,是为了宣导正能量,增强员工的信心。这一切,最终的目的就是有效提高团队的凝聚力、执行力和战斗力。这样的理解,我想就是管理的思维吧!
 半年来,围绕发现的问题,我们一共出台了十多项内部管理规定。
• 推行了今日我值日的内部规定,柜组挂牌定人值日,三声服务,真情服务,来有迎声,走有送声,解决了三个和尚没水喝,你指望我,我指望你的问题,每个月的绩效考核扣分的现象大大减少了。
• 出台了微信转发实行柜组责任制的规定,要求员工每天转发后截屏到柜组微信圈,挂钩柜组连带奖罚,同柜之间大家相互监督提醒,从10月份实施后,180人每天的微信转发,没有员工因此而受绩效处罚了。
• 出台了规范早集合细节要求的规定,要求大集合时以柜组为单位分片列队,画出站位图,哪个区域违规了对柜组点名处罚,同时柜组上报违规人,每个柜组内部相互监督,解决了因人太多、队列太长一个内管看不来、管不来的问题,每天的早集合大家士气饱满,队列井然有序
• 出台了公共区域清洁分区值日的规定,相邻柜组之间以中线划分责任区,每个柜组每天安排值日表,责任到人,解决了公共区域相互依赖、无人打理的问题,每个柜组都明确自己的清洁区,每个人都主动打扫,即便在春节旺季,卖场都保持干净整齐,亮丽如新了
我们还出台了:
• 出台了早训时养成出盘轻声习惯的规定
• 出台了凭保单领兑促销奖品的规定
• 出台了早、晚巡场关于红袖章移交流程的规定
• 出台了联营品牌回收外厂金实行登记审批流程管理的规定
  几乎每一天,都是怀着对知识的渴求,对未知领域的探求迎接早晨的朝阳,每一个来上班的路上,我就在想:今天老庙柜的员工陈莎莉思想有波动,要和她谈一谈了;今天,六福柜的VIP登记人数没有落实到位,要到柜台上去了解一下原因了;今天,浪琴柜又分来一位小天使,要给她安排哪一位主人结对了;今天,老凤祥的销售下滑,要给她们开一个思想辅导的小会了。
  几乎每一天,都是抱着一颗求知若渴的心态,在忙碌充实的工作中,俯下身来去探求、感悟自己以前从来没有到达过的领域。内务方面如此,经营方面亦如此!
        罗列半年里参与的一些工作:
• 参与了黄金商场从南楼整体北迁的装修、人员招募
• 参与了一年一度第五届珠宝节的策划、活动实施
• 参与了国际腕表浪琴品牌的入驻、盛大开幕
• 参与了从传统改为经营时尚黄金的考察、业务调整
• 参与了广州、深圳省外的进货、账务整理
• 参与了合唱节的组织、比赛
• 参与了珠宝顾问的考评、挂牌
• 参与了春季的考察、汇报
 每一次参与的过程,学到的是知识,收到的是回报
 12月,与吴总考察北京菜百、郑州金鑫时发现这些专业卖场时尚黄金的陈列面扩大,回来后,我们迅速将百泰柜调整为时尚黄金,我们还同步扩大了时尚银饰,推行了银饰品免费调换,从货品的组织到货品的调整,从道具的制作到架面的陈列,从拟定调换规则到印制专用保单,从宣传推广到员工激励机制的拟定,从头到尾参与下来,了解了黄金的进货渠道、了解了黄金的制价规律、了解了调换的具体流程、了解了黄金的营销模式。更为欣慰的是收到了实实在在的回报:调整后2个月,时尚黄金净增毛利近10万元。银饰品销售47万,同比上升47%。
  每一个岗位,每一份工作都拥有宝贵的经验和资源,就是在这岗位的变化中,得到了锻造,得到了成长。这些体验和经历让我们的知识有了萌芽的乐土,让我们的阅历得以丰满、丰富。
  回首在黄金商场工作的半年,许多值得记忆的人和事在脑海萦绕挥之不去。
        尤为感动的是员工,黄金商场的旺季持续时间比其他品类要长,从年前的腊月到年后的情人节,一个多月的时间里,全员上下加班连轴转,所有干部员工,整整三十多天没有休假,没有停歇,每天都是12个小时以上的工作时间,但大家毫无怨言,每天早出晚归、披星戴月、客服一切困难,围绕一个目标
    员工加班加点时,我们看在眼里,虽谈不上与他们同吃同住,但可以和他们同出同进,早上一起来,晚上一起回
    忙得没时间吃饭时,我们看在眼里,虽谈不上和他们同甘共苦,但可以和他们同心同行,一起忙完在吃
    那一刻我感觉到,我们每一天坚持的抄、读、背、写、练,我们坚持了二十三年的甘肃11选5APP走势图、红色文化,就是在这样的一点一滴中,体现在了员工的身上,映射到了我们每个仙商人的心里。
        还记得去年11月,那场主题为“永远的红歌满天飞”的大合唱,看着我们整齐高昂的队伍精神抖擞的站在表演台上,淡蓝的场旗在头上迎风飘扬,歌起时,180人的队伍,同时发出山洪怒吼般的声音,一股排山倒海的气势扑面而来,就像军人筑起钢铁般的长城一样永不可催,站在队伍中的我内心涌起一股深深的骄傲,我为我们的团队感到骄傲!我想起了连续十几天来,每天在打烊后一遍又一遍认真排练的场景;我想起了三位员工因高强度的训练严重感冒,在比赛当天却依然站在了队列中饱满的微笑;我想起了前一天彩排到晚上十一点时,办公室的吴总、彭青松、严琼一个个拖着一副嘶哑的嗓子在队伍中来回指挥站位的身影。在那一霎那,我看到了员工的忠诚,看到了团队勃发的正能量,看到了企业拧成一股绳的强大的向心力和凝聚力。
        感谢我们优秀的集体,在热火朝天、丰富充实的工作中,让我的这180天,每一天都受益匪浅,每一天都收获满满。
    感谢仙商这方宽广无垠的舞台,让我们可以去体会多样的角色,领略多彩的风景;
    感谢领导给予这次轮岗的机会,让我们可以在各种不同营养的土壤里去细滋慢长、去渐渐茁壮;
     如果再有可能,我还想继续在这里,继续投入到这紧张火热的集体中,继续投入到这团结向上的家庭里,继续在这里去发现、去汲取、去进步、去收获,继续与大家一起感受这风生水起的日子,感受这如火如荼的生活!

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